Klachtenprocedure Your Next HR

Bij Your Next HR vinden we het belangrijk om onze dienstverlening zorgvuldig, professioneel en betrokken uit te voeren. We ondersteunen organisaties bij uiteenlopende HR-vraagstukken en streven ernaar om onze klanten en samenwerkingspartners zo goed mogelijk te helpen.

Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt. Een klacht geeft ons de mogelijkheid om jouw situatie zorgvuldig te beoordelen en onze dienstverlening verder te verbeteren.

Wij staan open voor feedback en gaan graag met je in gesprek om samen tot een passende oplossing te komen.

1. Een klacht indienen

Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je deze per mail bij ons indienen via margaretha@yournexthr.nl.

We ontvangen bij voorkeur de volgende informatie:

·       jouw naam;

·       jouw organisatie (indien van toepassing);

·       jouw contactgegevens;

·       een omschrijving van jouw klacht;

·       eventuele relevante informatie of documenten.

Je klacht kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

·       onze dienstverlening;

·       communicatie of samenwerking;

·       de uitvoering van gemaakte afspraken;

·       een medewerker of betrokken professional;

·       de wijze waarop wij onze dienstverlening hebben uitgevoerd.

2. Behandeling van jouw klacht

Jouw klacht wordt zorgvuldig beoordeeld en behandeld.

Bij de behandeling kijken we naar:

·       de situatie die aanleiding heeft gegeven tot jouw klacht;

·       de betrokken personen en gemaakte afspraken;

·       de beschikbare informatie;

·       mogelijke verbeterpunten.

We streven naar een zorgvuldige en zo onafhankelijk mogelijke beoordeling van iedere klacht. Waar mogelijk wordt de klacht beoordeeld op basis van alle relevante informatie en wordt hoor en wederhoor toegepast.

3. Reactietermijn

Wij bevestigen de ontvangst van jouw klacht zo spoedig mogelijk per mail. Your Next HR streeft ernaar om binnen zes weken na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie te geven.

Wanneer meer tijd nodig is om jouw klacht zorgvuldig te onderzoeken, informeren wij je hierover en geven wij aan wanneer je een reactie kunt verwachten.

4. Vertrouwelijkheid en privacy

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.

Wij zorgen ervoor dat:

·       jouw klacht vertrouwelijk wordt behandeld;

·       persoonsgegevens alleen worden gebruikt voor de behandeling van jouw klacht;

·       informatie alleen wordt gedeeld met personen die betrokken zijn bij de beoordeling en afhandeling;

·       vertrouwelijke informatie zorgvuldig wordt behandeld.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving.

5. Verbetering van onze dienstverlening

Wij gebruiken klachten om onze dienstverlening verder te verbeteren. Door klachten zorgvuldig te behandelen, krijgen wij inzicht in mogelijke verbeterpunten. Hiermee blijven wij werken aan de kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit van onze dienstverlening.

6. Contact

Heb je een klacht of wil je jouw ervaring met ons bespreken?

Neem dan contact met ons op via margaretha@yournexthr.nl.